Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Estos términos son entre tú y Aulervia Learning Group LLC («Aulervia»), una empresa de Illinois. Al usar esta web, agendar una llamada o contratar el servicio, aceptas estos términos.

2. El servicio

Aulervia instala y atiende el Sistema Aulervia, que incluye:

• tu página web y tus contactos en un solo sistema;
• respuestas automáticas, citas, presupuestos, enlaces de pago, recordatorios y reseñas;
• un reporte de dinero cada mes;
• en el plan Pro, un chat con inteligencia artificial: se presenta como asistente virtual, puede equivocarse y te pasa las conversaciones que necesitan a una persona;
• en el plan Pro, un asistente de voz con inteligencia artificial que contesta llamadas: se presenta como asistente virtual, puede equivocarse y te pasa las llamadas que necesitan a una persona;
• si los contratas, módulos aparte: página web, perfil de Google, redes sociales, SEO local, anuncios y contenido.

El sistema funciona sobre plataformas de terceros, entre ellas HighLevel (LeadConnector). Lo que incluye cada plan, módulo y paquete está en la web y en tu propuesta escrita.

3. La propuesta escrita manda

Antes de cobrarte, te enviamos una propuesta escrita. Si algo de la propuesta firmada no coincide con estos términos, vale lo que dice la propuesta.

4. Precios y pagos

• Instalación: plan Esencial, $497, que pagas al firmar; plan Pro, $997, en dos pagos: $497 al firmar y $500 al entregarte el sistema funcionando.
• Plan mensual: Esencial ($297 al mes) o Pro ($497 al mes). Se cobra por adelantado cada mes con tarjeta o cuenta bancaria, a través de Stripe, desde que el sistema funciona.
• Módulos y paquetes: tienen el precio publicado en la web. Cómo se paga cada uno queda en tu propuesta escrita.
• Presupuesto de anuncios: lo pagas tú, con tu propia tarjeta, directo a Meta o a Google, en la cuenta de anuncios de tu negocio. Aulervia no cobra ni adelanta ese dinero, y no responde por los cobros que hagan Meta o Google.
• Costos de terceros que pagas tú directamente: la comisión de tu plataforma de pagos en cada cobro, los programas que ya uses (por ejemplo QuickBooks) y el buzón de correo profesional, si lo quieres.
• Pagos atrasados: si un pago lleva 10 días atrasado, pausamos el servicio hasta que se pague.
• Cambios de precio: si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos con 30 días de anticipación.

5. Plazo y cancelación

• Planes Esencial y Pro: mes a mes, desde que el sistema funciona. Puedes cancelarlos avisando con 30 días.
• Plazos mínimos: SEO local, anuncios y paquete Crecimiento, 3 meses; paquete Todo en uno, 6 meses. Se cuentan desde que el servicio empieza a funcionar. Después, siguen mes a mes y puedes cancelarlos avisando con 30 días.
• Plan anual (planes Esencial y Pro): 12 meses por el precio de 10.
• Dejar los anuncios: después del plazo mínimo, los quitas y sigues con tu plan.

6. Reembolsos

• Instalación: si cancelas antes de que empecemos el trabajo, te devolvemos lo que pagaste al firmar. Una vez empezado el trabajo, no se devuelve. En el plan Pro, los $500 de la segunda parte solo se cobran al entregar.
• Mensualidad: no se devuelven los meses ya empezados.
• Plan anual: si lo cancelas antes de tiempo, cobramos los meses usados a precio normal y te devolvemos el resto.

7. Lo que te toca a ti

• Darnos información correcta y los accesos que necesitamos para instalar el sistema.
• Tener permiso de tus clientes antes de enviarles mensajes de texto, correos o llamadas automáticas, y respetar cuando pidan no recibir más. Esto incluye las leyes de EE. UU. y de tu estado (por ejemplo, la TCPA y CAN-SPAM).
• Si grabas llamadas, avisar a la otra persona y tener su permiso. En Illinois deben estar de acuerdo todas las personas de la llamada.
• Pedir reseñas a todos tus clientes por igual, sin filtrar a los contentos, y no publicar reseñas falsas.
• Tener derecho a usar las fotos, logos y textos que nos das.
• Contestar a tus clientes. El sistema envía la primera respuesta automática, pero la conversación la sigues tú.

8. Mensajes de texto de Aulervia (programa SMS)

• Nombre del programa: Aulervia (Aulervia Learning Group LLC).
• Edad: debes tener 18 años o más para recibir nuestros mensajes de texto.
• Qué mensajes enviamos: respuestas a tu solicitud, confirmaciones y recordatorios de citas, y avisos sobre tu servicio o tus pagos. Solo si lo aceptas en una casilla aparte, también ofertas y novedades de Aulervia.
• Frecuencia: varía según tu solicitud o tu servicio.
• Costo: pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de tu compañía.
• Cómo dejar de recibirlos: responde STOP en cualquier momento; te confirmaremos la baja con un último mensaje.
• Ayuda: responde HELP, escribe a info@aulervia.com o llama al (847) 979-9808.
• Las compañías telefónicas no son responsables por mensajes demorados o no entregados.
• Aceptar mensajes de texto no es condición para comprar.

Cómo usamos tu número está en nuestra Política de privacidad: https://aulervia.com/es/privacidad

9. Qué es tuyo y qué es nuestro

• Es tuyo: tu dominio, tu número, tu perfil de Google, tus reseñas, tus redes sociales, tu cuenta de anuncios, tu WhatsApp, tus contenidos y la lista de tus clientes. Si cancelas, te ayudamos a llevarte todo eso.
• Tu página web vive dentro del sistema y no se puede exportar. Si cancelas, te ayudamos a llevar tu dominio a otra página.
• Es de Aulervia: las plantillas, las automatizaciones y los métodos que usamos para armar el sistema. Puedes usarlos mientras tengas el servicio.

10. Plataformas de terceros

El sistema depende de proveedores como HighLevel, Stripe, Meta, Google y las compañías telefónicas. Cada uno tiene sus propias reglas, comisiones y horarios de mantenimiento. No somos responsables por fallas, cambios o decisiones de esos proveedores. Sí te ayudamos a resolverlas.

11. Nuestra promesa y sus límites

Con el sistema activo, el mensaje automático sale en menos de 1 minuto, y lo comprobamos contigo cada mes. Que llegue al teléfono de tu cliente depende de su compañía telefónica o de WhatsApp. No prometemos clientes, ingresos ni resultados.

12. Límite de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley:

• Aulervia no responde por daños indirectos, como ganancias o clientes perdidos.
• En total, nuestra responsabilidad no supera lo que nos pagaste en los 3 meses anteriores al problema.

13. Confidencialidad

Lo que sepamos de tu negocio y de tus clientes lo usamos solo para darte el servicio, y no lo compartimos salvo lo que dice la Política de privacidad.

14. Esta web

Las demostraciones de la web son ejemplos ficticios. Algunas imágenes están hechas con IA y no son clientes. El contenido de la web es de Aulervia.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Illinois. Cualquier disputa se resuelve en los tribunales del condado de Cook, Illinois.

16. Cambios

Si cambiamos estos términos, actualizamos la fecha de arriba. A los clientes les avisamos los cambios importantes con 30 días de anticipación.

Si compraste uno de los cursos de Aulervia, sus condiciones siguen en https://aulervia.com/es/terminos-cursos

17. Contacto

Aulervia Learning Group LLC · Schaumburg, Illinois · info@aulervia.com · (847) 979-9808